PayPayが使えないときは、全利用者で起きているのか、特定の利用者や支払方法だけなのかを確認します。店舗側の契約では利用できないサービスが選ばれている場合など、障害以外の原因もあります。
確認手順
- PayPay公式の障害情報で同時刻の告知を確認します。
- PayPay for Businessの取引履歴で成立状況を確認します。
- エラーメッセージを正確に記録し、加盟店向けヘルプで照合します。
- 別の利用者でも同じか、別の支払方法なら可能かを確認します。
- 原因が分からない場合は、別の決済手段を案内します。
同じ決済を急いで繰り返さない
利用者側の通知だけで店舗の売上確定を判断せず、加盟店側の履歴を確認します。成立状況が不明なら、取引時刻と金額を控えて公式窓口へ確認します。
店舗側で案内できること
公式ヘルプでは、選択した支払方法が利用できない場合、利用可能な別のPayPay支払方法またはPayPay以外の決済手段を案内するよう説明しています。契約内容によるエラーはPayPay for Businessで確認します。
公式確認先：障害情報／加盟店向け・決済時のエラーと対処方法
