決済端末にエラーが出ても、通信の途中で処理が成立している場合があります。画面だけを見て未決済と判断せず、再決済前に記録を確認します。
再決済前に見る3か所
- 加盟店側の取引履歴：成立、保留、取消、不成立のどれかを確認します。
- 端末の売上票・処理結果：正常終了番号やエラーコードを確認します。
- 利用者側の通知：参考にはなりますが、通知だけで売上確定とは判断しません。
不明な場合
取引時刻、金額、端末、エラー文を記録し、利用中サービスの加盟店窓口へ確認します。利用者には「成立状況を確認しているため、同じ決済をすぐ繰り返さない」ことを説明します。
店舗内のルールを決める
誰が履歴を確認するか、何分待つか、別決済へ切り替える条件、利用者への説明文を一枚にしてレジ周辺へ置くと、スタッフごとの対応差を減らせます。
