Airペイが使えないとき｜全国障害・通信・端末エラーの切り分け

Airペイで決済できない場合、サービス側の事象、カードや支払方法、店舗の通信、端末やアプリの状態を順番に確認します。画面にコードが出ている場合は、コードをそのまま記録してください。

確認手順

1. Airペイ公式「発生している事象」で同時刻の告知を確認します。
2. 表示されたエラーコードを公式のエラーコード一覧で照合します。
3. 管理画面または取引履歴で決済の成立・不成立を確認します。
4. 店内Wi-Fiで一般サイトが開くか、別回線ではどうかを確認します。
5. 公式手順に記載がある場合だけ、アプリ・端末の再起動などを行います。

お客さまへの案内

原因が分からないまま同じカードで連続決済せず、利用可能なら現金や別の支払方法を案内します。エラーコードごとに対応が異なるため、一般的な再起動だけで解決しようとせず公式案内を優先します。

問い合わせ前に揃えるもの

加盟店番号、発生日時、金額、エラーコード、端末とOSの情報、試した操作を整理すると確認が早くなります。カード番号やセキュリティコードを当サイトへ送らないでください。

公式確認先：発生している事象／エラーコードの対処方法