予約システムが止まったとき｜受付漏れと二重予約を防ぐ暫定運用

予約システムに入れないときは、新規受付だけでなく、既存予約の確認や変更も止まることがあります。別経路で予約を受ける前に、重複を防ぐ暫定ルールを決めます。

最初に行うこと

1. 公式の障害・メンテナンス情報をモバイル回線から確認します。
2. 管理画面だけでなく、利用者向け予約ページも確認します。
3. 最後に確認できた予約一覧を保存している場合は、その時刻を明記します。
4. 電話や紙で受ける予約には「暫定受付番号」を付けます。

二重予約を防ぐ暫定表

受付時刻、氏名、連絡先、希望日時、メニュー、受付担当、暫定番号を一行で記録します。個人情報を扱うため、誰でも見える場所や共有範囲の広いチャットへ置かないでください。

復旧後

システム上の既存予約と暫定表を時間順に照合し、重複があれば利用者へ確認します。暫定受付を一括登録する前に、登録済みになっていないか一件ずつ確認します。

公式情報例：Airリザーブ 発生している事象